Подключено, но интернета нет

От ответа зависит, с чего начать:

Подсказку даёт и браузер. Если Chrome пишет ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, попытка соединения истекла по времени: ответ не пришёл. Если пишет ERR_NAME_NOT_RESOLVED, браузер не смог узнать адрес сайта по имени — похоже на сбой DNS.

Нажмите в Happ «Проверить текущее подключение». Happ отправит запрос через сервер к проверочному сайту и покажет результат:

• «Успешно: …мс». Сервер пропускает интернет. Ищите причину в маршрутизации, DNS или в самом сайте.
• «Ошибка: Сервер закрыл соединение». Сервер оборвал связь. Подключитесь к другому серверу.
• «Ошибка TLS рукопожатия». Защищённое соединение не установилось. Шаги — на странице «Ошибка TLS рукопожатия в Happ».
• «Сбой:» и текст ошибки. Запрос через сервер не прошёл. Подключитесь к другому серверу.

Так результаты выглядят в Happ для Android. На других устройствах слова могут отличаться, но смысл тот же: время в миллисекундах значит, что сервер пропускает интернет.

Если на другом сервере страницы загружаются, дело было в первом. Сообщите провайдеру, какой сервер не пропускает интернет.

Мешать может второй VPN или прокси, включённый вместе с Happ. Что проверить на каждом устройстве:

• Android. Одновременно работает только одно VPN‑подключение: новое автоматически останавливает прежнее. Если включился VPN другого приложения, значок VPN останется, но это уже не Happ.
• Компьютер. Happ сам ищет программы, которые ему мешают. Если появилось окно «Обнаружено конфликтующее ПО», нажмите «Выгрузить процессы» и подключитесь снова.
• iPhone. На время проверки выключите VPN в других приложениях и переподключитесь в Happ.

Маршрутизация — это правила: какие сайты идут через VPN, какие напрямую, а какие не пропускаются вовсе. В Happ у каждой подписки свой набор правил, и провайдер может присылать его вместе с подпиской.

В правилах три списка:

• Напрямую. Сайт открывается без VPN, как будто Happ выключен.
• Через прокси. Сайт всегда идёт через сервер.
• Список для рекламы и трекеров. Так его описывает документация Happ: адреса из него не загружаются вовсе.

Чтобы проверить, виноваты ли правила:

1. Откройте маршрутизацию подписки. В Happ для Android: три точки у подписки → Маршрутизация.
2. На время выключите маршрутизацию.
3. Отключитесь в Happ и подключитесь снова.
4. Откройте сайт. Если открылся, причина в правилах.

Правила, которые прислал провайдер, исправляет он. У подписок в формате JSON маршрутизацию в Happ не выключить: её задаёт только провайдер. Как устроены правила, читайте в статье «Маршрутизация в Happ».

DNS — это «справочная» интернета: по имени сайта она находит его адрес. Если DNS не отвечает, страницы не загружаются, хотя подключение есть.

В Happ настройки DNS хранятся в профиле маршрутизации: отдельно для сайтов через VPN и для сайтов напрямую. Их может задать провайдер, но поменять их можно и вручную.

Что сделать:

• DNS меняли вручную. Верните прежние значения или нажмите «Сброс настроек».
• Happ на компьютере. Обновите его до последней версии для ПК: в версии 4.2.1 исправлена ошибка, из‑за которой в режиме Xray TUN переставал работать DNS. Как обновить, написано в гайде «Как обновить Happ».
• Ничего не меняли. Обновите подписку: вместе с ней провайдер может прислать новый профиль маршрутизации.

Когда остальные сайты работают, проверьте этот сайт по шагам:

1. Отключитесь в Happ и откройте сайт. Не открывается и без VPN — проблема у самого сайта или в вашей сети.
2. Подключитесь к другому серверу и проверьте снова. Открылся — значит, мешал прежний сервер.
3. Выключите маршрутизацию и переподключитесь. Открылся — сайт попал в список «напрямую» или в список для рекламы и трекеров.

Некоторые сайты отдельно проверяют посетителей из сетей VPN. Например, Google, по своей справке, показывает такое сообщение, если из сети вроде VPN к нему идёт автоматический трафик:

Пройдите проверку на странице или подключитесь к другому серверу.

В Happ для Android есть режим «Прокси для выбранных приложений». С ним через VPN идут только приложения из списка или, наоборот, все, кроме них. Провайдер может включить этот режим через подписку.

Если браузер оказался не в том списке, он пойдёт мимо Happ. Проверьте этот пункт в настройках Happ или спросите провайдера. В Happ для компьютера похожая настройка называется «Настройки прокси для приложений».

Если проверка подключения показывает ошибку на всех серверах, проверьте часы устройства. Защищённое соединение с сервером сверяет время: когда часы спешат или отстают, оно не проходит проверку.

• iPhone и iPad: Настройки→Основные→Дата и время, включите «Автоматически».
• Android: в настройках откройте «Дата и время» и включите автоматическую установку.
• Windows: Пуск→Параметры→Время и язык→Дата и время, включите «Установить время автоматически».

Подробнее — в разделе «Обновите подписку и проверьте время» на странице об ошибке TLS.

Напишите провайдеру. С таким описанием ему проще помочь:

• на каком устройстве нет интернета;
• какой сервер выбран и что показала проверка текущего подключения;
• не грузится ничего или только некоторые сайты;
• пробовали ли вы другой сервер и другую сеть.

Если Happ не подключается совсем, начните со страницы «Happ не работает».