Happ подключён, но не работает одно приложение

Откройте браузер и зайдите на пару разных сайтов. Если не загружается ничего, дело не в приложении, а в подключении к Happ: начните со страницы «Happ не работает» или «Подключено, но интернета нет».

Если страницы загружаются и сбоит только одно приложение, читайте дальше.

В некоторых приложениях, например в мессенджерах, браузерах и программах для компьютера, есть своя настройка «Прокси» — отдельный путь только для этого приложения. Если его когда‑то включили, сами или по чьему‑то совету, а этот прокси перестал работать, приложение пытается подключиться через него и не грузится, даже когда Happ включён.

Как выключить:

1. Откройте настройки приложения.
2. Найдите раздел про сеть или подключение. Он может называться «Сеть», «Подключение», «Данные» или «Продвинутые настройки».
3. Откройте пункт «Прокси» и выключите его или выберите вариант без прокси. Сам список прокси удалять не нужно.
4. Закройте приложение полностью и откройте снова.

Так же мешает встроенное защищённое подключение в некоторых браузерах. Выключите его, пока работает Happ, иначе браузер пойдёт своим путём, а не через Happ.

Сервер — это компьютер провайдера, через который Happ пропускает ваш интернет. Бывает, что страницы через сервер загружаются, а одно приложение не может соединиться со своими серверами.

1. Отключитесь в Happ и подключитесь снова.
2. Если не помогло, выберите в списке другой сервер и снова откройте приложение.
3. Если на другом сервере всё работает, дело было в первом. Напишите об этом провайдеру — тому, у кого вы брали подписку.

Маршрутизация — это правила: какие сайты и приложения идут через удалённый сервер, а какие напрямую. В новых версиях Happ эти правила хранятся внутри подписки и приходят от провайдера. В них есть отдельные списки: что пускать напрямую, что через туннель и что не пропускать вовсе. Если адреса приложения попали в список «напрямую», оно пойдёт мимо туннеля, а если в список «не пропускать» — не загрузится совсем.

Что сделать:

• если вы сами меняли маршрутизацию, верните, как было;
• если не меняли, обновите подписку: Happ заново запросит у провайдера список серверов и правила;
• после любых изменений отключитесь и подключитесь снова — новые правила начинают работать только после переподключения.

Как устроены эти правила, написано в статье «Маршрутизация в Happ».

На Android провайдер может включить в подписке раздельное туннелирование — в Happ этот режим называется «Прокси для выбранных приложений». Тогда через туннель идут только приложения из его списка или, наоборот, все, кроме списка. Если нужное приложение оказалось не в том списке, оно пойдёт мимо Happ.

Признак такой: на iPhone или компьютере с той же подпиской приложение работает, а на Android — нет. В этом случае напишите провайдеру и попросите, чтобы это приложение шло через туннель.

Напишите в поддержку провайдера и коротко опишите, что происходит. С таким описанием им проще помочь:

• на каком устройстве сбой: Android, iPhone или компьютер;
• какое приложение не грузится;
• какой сервер выбран в Happ;
• что пишет приложение, например текст ошибки;
• загружаются ли при этом страницы в браузере.