Подписка не добавляется или не обновляется в Happ

Найдите в таблице сообщение, которое показал Happ. Тексты взяты из приложения для Android и компьютера и из официального списка ошибок:

Маршрутизация — правила, какие адреса идут через сервер, а какие напрямую. Их настраивает провайдер, поэтому и ошибку в них исправляет он.

На компьютере вместо конкретной причины иногда пишется просто «Ошибка обновления подписки». Тогда пройдите проверки по порядку: ссылка, сеть, срок подписки.

Ссылка ломается, когда её выделяют вручную: теряется начало или конец, внутрь попадает перенос строки. Бывает и так, что в поле подписки вставляют настройки в формате JSON — текст в фигурных скобках.

Вот что Happ ждёт в каждом случае:

• Подписка — ссылка, которая начинается с https:// или happ://.
• Ключ одного сервера — ссылка vless://, vmess://, trojan://, ss://, socks://, hysteria2:// или hy2://.
• Настройки JSON — для них на Android есть пункт «Вставить JSON» в меню «+», а на компьютере тип «JSON» в окне «Добавить конфигурацию».

Happ не узнал, что ему вставили: он ждёт ссылку на подписку, ключ сервера или настройки JSON, а получил что‑то другое. Чаще всего так бывает:

• скопировано сообщение из бота целиком или кусок текста;
• скопирована ссылка на сайт, бот или личный кабинет провайдера, а не на подписку;
• в ссылку попали пробелы или переносы строк;
• сайт подписки вернул вместо списка серверов обычную веб‑страницу.

Вставьте скопированное в заметки и посмотрите, что там. Скопируйте ссылку заново кнопкой «Скопировать» или «Добавить в Happ» у провайдера и добавьте её через + → Вставить из буфера обмена. Не помогло — обновите Happ: новые форматы ссылок понимают только свежие версии. Если ошибка появилась у подписки, которая раньше обновлялась, сайт подписки отдаёт что‑то не то, и исправить это может только провайдер.

Так Happ для компьютера отвечает, когда сайт подписки нашёлся, но сразу отказал в соединении. Дом по адресу есть, а дверь заперта. Похожие ошибки значат другое:

Проверьте по порядку:

1. Откройте ссылку на подписку в браузере на этом компьютере. Если браузер пишет ERR_CONNECTION_REFUSED, сайт подписки сейчас не принимает соединения.
2. Обновите ту же подписку на телефоне через мобильный интернет. Работает — дело в компьютере или его сети.
3. Выйдите из других VPN‑программ. Если Happ показал окно «Обнаружено конфликтующее ПО», нажмите «Выгрузить процессы».
4. Загляните в журнал антивируса: если он останавливал Happ, добавьте Happ в исключения.
5. Если подписка не обновляется ни на одном устройстве, сайт подписки не работает или переехал. Попросите у провайдера актуальную ссылку.

По умолчанию Happ ждёт ответа от сайта подписки 9 секунд. На Android после этого появляется «Тайм-аут», на компьютере — «Данные подписки не были получены — превышен таймаут». Если тайм‑аут появляется и при подключении к серверам, читайте разбор «Тайм‑аут в Happ».

Сделайте по порядку:

1. Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите.
2. Если не помогло, подождите несколько минут и обновите подписку ещё раз.
3. Увеличьте время ожидания до 15 секунд.
4. Если ошибка повторяется в любой сети, напишите провайдеру: сайт подписки на его стороне.

Где меняется время ожидания:

• Android: ···→Настройки рядом с подпиской, пункт «Тайм-аут запроса подписки» — он действует для уже добавленной подписки.
• Компьютер: Настройки→Подписки, ползунок «Таймаут запроса» — если он неактивен, изменить время не получится.

На компьютере подписка, которая не обновилась, остаётся в списке со значком предупреждения. Наведите на него указатель мыши, и Happ покажет причину, а серверы в подписке останутся с прошлого удачного обновления.

Так Happ сообщает, что лимит устройств для ссылки исчерпан. Провайдер задаёт, на скольких устройствах можно добавить подписку, а Happ проверяет это при добавлении.

Снять ограничение может только провайдер. Попросите его увеличить лимит или освободить место, если старое устройство вам больше не нужно. Как посчитать свои устройства и удалить лишнее у провайдера, рассказано в гайде «Как добавить устройство в Happ».

Некоторые провайдеры привязывают ссылку к одному устройству по HWID — идентификатору устройства без личных данных, который Happ передаёт провайдеру. Happ добавляет такую подписку, только если HWID в ссылке совпадает с HWID устройства.

Поэтому на новом телефоне или компьютере старая ссылка не сработает: нужна новая, выпущенная для него. Сообщите провайдеру HWID нового устройства — вот где его посмотреть:

• Android: Настройки→Информация, строка «HWID» в разделе «Устройство».
• Компьютер: Настройки→О программе, строка «HWID» — нажмите на неё, чтобы скопировать.
• Пустой Happ: пока подписок нет, HWID виден прямо на главном экране Happ для Android и компьютера.

Если провайдер передаёт срок подписки, Happ показывает его у подписки: «Истекает: …». Когда срок прошёл, Happ для Android пишет «Срок вашей подписки истёк.» и может показать кнопку «Продлить», если провайдер её настроил.

После продления провайдер может выдать новую ссылку. Проверьте её в личном кабинете: если она другая, добавьте новую подписку, а старую удалите.

Вы нажали на кнопку подключения, а Happ отвечает:

Это не поломка: Happ не знает, к какому серверу подключаться, потому что у него нет ни одного. Так бывает при первом запуске, после переустановки Happ или очистки его данных, если подписку удалили случайно или если срок закончился и провайдер убрал серверы.

1. Скопируйте ссылку на подписку у провайдера: в боте, письме или личном кабинете. Там же она лежит, если подписка пропала.
2. В Happ нажмите + и выберите Вставить из буфера обмена.
3. Когда появится список, нажмите на сервер, чтобы он стал выбранным, и подключитесь.
4. Если серверы пропали после обновления подписки, проверьте срок и оплату у провайдера, а после продления обновите подписку.

Ссылки happ://crypt5 понимают только новые версии Happ. Версия Happ, которую давно не обновляли, такую ссылку может не принять.

Обновите Happ: как это сделать на каждом устройстве, описано в гайде «Как обновить Happ». После обновления добавьте ссылку ещё раз.

Если Happ пишет «Ошибка при обмене данными» и предлагает небезопасный режим, читайте отдельный разбор этой ошибки. Там же разобраны сообщения «Ошибка сертификата» и «Ошибка подключения».

Если Happ для Android пишет «Обнаружена проблема: дата и время установлены неверно», часы на телефоне сбились. Включите в настройках телефона автоматическую дату и время и обновите подписку снова.

Напишите провайдеру и сразу приложите текст ошибки, устройство и сети, которые вы пробовали. Как добавить подписку заново, по шагам описано в гайде «Как добавить подписку в Happ». Если Happ у вас впервые, пройдите быстрый старт Happ VPN на главной: установка, подписка и подключение за три шага.